高質量的聆聽是一種被低估的能力。與實際智力或個性相比，你傾聽他人的好壞和頻率更能預測你的領導潛力。最近的一項評論顯示，好的傾聽者往往在工作中表現更好，並報告更高水平的幸福感，以及更有意義和更充實的關係。我們傾向於更信任他們，他們往往被視為好奇、善解人意、情商高。

在某種程度上，傾聽的力量可以用好的傾聽很少見這一事實來解釋。我們生活在這樣一個世界裡，人們經常因為自我推銷、成為關注的中心以及盡可能多地說話而獲得獎勵，即使他們無話可說。 Susan Cain 對內向的理性辯護對大多數人來說可能是違反直覺的（尤其是在超外向的美國文化中），這表明我們仍然不完全相信傾聽的好處，儘管大多數人很樂意將這項活動推薦給其他所有人。

三和一善

那麼，怎樣才能成為一個更好的傾聽者呢？我能想到的最簡單的配方或配方是：

住口

聽

重複

然而，這說起來容易做起來難，而且（如果你還在聽的話）我懷疑你可能正在尋找更豐富的東西。數十年的科學研究表明，如果我們想成為更好的傾聽者，我們應該考慮研究以下四個實現高質量傾聽的關鍵因素：

重點

大多數人難以傾聽的一個簡單原因，即使他們有意這樣做，也是因為他們無法全神貫注。正如我們從日常經驗中所知道的那樣，分心、壓力、憂慮和一心多用都會干擾高質量的聆聽。與普遍看法相反，需要積極關注的任務不能同時完成。多任務處理有點像直覺、幽默感或音樂品味：僅僅因為我們認為我們擅長它並不意味著我們實際上是。當你放大擁擠的工作會議時，你可能會繼續同時處理多項任務，但我們不要將其等同於傾聽。如果你真的想听，你必須集中註意力——期間。

同情

絕大多數人都能夠表現出基本的同理心，能夠從另一個人的角度看待事物——但我們並不總是這樣做。走出我們的自我繭，努力設身處地為別人著想，將顯著提高我們的傾聽技巧。當我們關心這個人時，這顯然更容易，但是即使對他人沒有感情，人類也能夠對他人開放和體諒。事實上，如果我們真的想創造一個更加多元化和包容的世界，那麼我們不能僅僅依靠我們的同理心（我們是否對對方有感覺），還必須運用理性的善意和同情心。

自我控制

衝動的打斷對傾聽是一個很大的威脅。除非你能控制自己的情緒，無論是積極的還是消極的，否則你會過早地介入，而不會讓人們說出他們的觀點。這就是為什麼正念是更好傾聽的一致預測因素。等待對方說完，甚至在他們安靜後數兩三秒，這是一個簡單的練習，可以控制你的情緒和想法。即使你覺得你是對的，或者你不喜歡你所聽到的，如果你等到對方說完，除非你不想讓他們聽你的，否則你更有可能贏得爭論。如果你真的不在乎對方在說什麼，那就不要浪費你的精力打斷他們。

包容性

即使你設法完成了前三件事，向對方傳達你一直在聽的內容仍然很重要。換句話說，你想要的是利用作為一個好的傾聽者的聲譽。因此，當輪到你時，需要發言的人是你，請確保你納入對方的觀點，參考他們所說的內容，並對他們的敘述和論點做出反應。許多人學會等待輪到他們，只是為了發表他們之前計劃好的演講，也許同時成功地假裝在聽對方說話。簡而言之，在你的故事中加入另一個人，這樣你就可以讓他們更容易同情……並傾聽你的聲音。

最後，值得記住的是，傾聽與任何其他技能沒有什麼不同。有些人比其他人更有潛力，但最終，我們都需要練習才能變得更好。從其他人那裡獲得反饋——在電話、會議、討論中觀察我們的人——對於改進至關重要，特別是如果他們能夠在我們不聽的時候叫我們出來，如果被告知我們是一個糟糕的傾聽者讓我們感覺內疚到想要改變它。如果是這樣，這至少表明我們正在傾聽

一套嚴格的規則並不是建立緊密關係的理想起點。

在商業世界中，每個人都喜歡合同。不去愛的種種？它們讓你感到溫暖和模糊。合同意味著承諾、談判和降低風險的協議——所有這些都是好事。

簽訂合同後，雙方都充滿信心，可以從信任的地方開始，並有明確的期望。

但這就是許多公司的錯誤所在：雖然就業可能在紙面上得到保障，但它也代表了一種需要不斷培養和維護的關係。

不考慮上述因素是為什麼許多領導者經常被高離職率所蒙蔽的原因（正如我們在“大辭職”中所看到的那樣）。“發生了什麼？”他們問。畢竟，他們有一份合同，這是“完成的交易”。但我想提醒我的領導同事，就像在婚姻中一樣，一張紙並不能保證未來在工作場所的長壽。

合同不足發展基金會

我們最喜歡在我的公司歡迎新員工的方式之一是向他們發送個性化的入職工具包。雖然一個裝滿好東西的包裹不一定能確保成功的工作關係，但它會產生積極的第一印象，讓新團隊成員感到與我們合作的動力。

三和一善

在建立合適的環境時，從一開始就給予個人風格是必不可少的。最好的部分是它包括收到相同物品的面對面和遠程工作人員。

當然，雖然贓物很棒，但這只是與員工建立融洽關係的起點。請記住，積極的聯繫不是一天建立的；維護它們的因素很多。這裡有幾個我建議你考慮。

不確定性會破壞關係

Inc.com 撰稿人 Martin Zwilling 寫道：“儘管你認為這是合理的，但你的團隊成員往往比作為創始人的你更容易受到工作場所不確定性的影響。”換句話說，我們作為領導者有責任減輕這些焦慮，尤其是在我們生活的時代。

全國幾乎所有工人都感到不安。過去兩年的毒株已經造成了損失，致命病毒的威脅仍然很大。事實上，根據蓋洛普 2021 年全球工作場所狀況報告，美國員工是世界上壓力最大的一些人。

那麼，解決方案是什麼？一方面：成為員工福利的倡導者。通過定期進行調查、制定專注於工作/生活平衡的政策並致力於提高透明度以減輕他們的擔憂，從而營造一種蓬勃發展的文化。在組織的各個層面上傳達這一點很重要。

提供歡迎禮包，然後放棄你的團隊成員自己解決問題是關係脫軌的主要方式之一。

謙遜可以提升你的領導力

恐懼會分散注意力，在 COVID-19 引發的情況下，許多員工都處於緊張狀態。優雅地認識和承認這些焦慮是培養工作關係的最佳方式之一。不惜一切代價為自己的觀點辯護或不顧他人觀點的領導者會造成內部權力鬥爭——人們停止參與。

在我看來，在積極的公司文化中沒有傲慢的餘地。我嘗試以更謙遜的態度領導的一些方法是承認自己的錯誤和缺點，能夠表揚團隊成員的出色工作，最重要的是，定期感謝他們付出的辛勤工作和努力讓我的公司變得更好，每一天。

持續的反饋可以創造真正的改變

對我來說，重要的是我不斷促進與我的團隊進行有意義和持續的對話。我通過多種方式做到這一點，但其中之一是每天與不同的員工共進午餐（親自或通過 Zoom 共享一頓飯）。這讓我能夠傾聽他們可能遇到的任何挑戰，同時也提供了一種提供誠實反饋的方式。

我想強調一點，我們提供意見的方式與定期將其作為一種做法一樣重要。在他為 Fast Company 撰寫的富有洞察力的故事中，撰稿人 Michael Timms 提出了提供有用且無害的反饋的理由。“與流行的看法相反，大多數人都想听聽他們如何改進——只要反饋能很好地傳遞。”

真正的領導者每天都積極地做這三件事

作為東青年發展中心的新任首席執行官，琳娜·威爾遜反思了她從該組織的前任首席執行官那裡學到的關於領導力和賦權的知識。

當人們問我來自哪裡時，我自豪地告訴他們我來自“深東區”。我在社區的中心長大，像許多其他年輕人一樣，我充滿愛和養育的家庭面臨著巨大的困難。這些困難的複合影響——連同數十年的系統性壓迫所引發的暴力、藥物濫用和社區枯萎——在我的青春期對我造成了影響。我與抑鬱症作鬥爭，迫切需要希望和鼓勵，以我還不理解的方式。

我家的預算經常無法支付基本生活費用，而我所在社區資金不足的公立學校幾乎沒有提供豐富活動的資源。因此，當我媽媽了解到青年發展中心 (YDC) 時，她立即依靠該中心的免費項目和支持來幫助我和我的兄弟姐妹。在那裡，我遇到了 CEO Tina Jackson（我仍然親切地稱她為 Tina 女士），當時我只有 11 歲。她以強有力的方式改變了我的生活。

Tina 女士是一位以目標為導向的領導者，她培養、培養、指導和裝備了我今天所擁有的許多生活和領導技能。我相信她對培養下一代領導者的承諾在我為成為 YDC 首席執行官的夢想工作做好準備方面發揮了重要作用。

在領導 YDC 25 年後，當我站在 Tina 女士的肩膀上擔任這一職務時，我想分享一些重要的經驗教訓，這些經驗教訓可以使任何尋求持久改變的領導者受益。鑑於我們面臨的挑戰，現在是了解我們如何在年輕人的生活中採取行動以使他們茁壯成長並駕馭和破壞助長無家可歸和暴力循環。

為他人創造領導機會

強大的領導者不會等待其他人上台。他們創造機會，向人們展示他們內在的潛力。里賈納女士的領導方法最強大的方面之一是她有意為他人創造機會以有意義的方式進行領導。

三和一善

到高中二年級時，我已經滿懷熱情地完成了 YDC 提供的一系列免費計算機課程的每一部分。沒有課要上，我想知道如何滿足我繼續學習的願望。我很感激，在我看到結局的地方，里賈納女士看到了探索我潛力的新機會的開始。她在 YDC 創造了第一個青年計算機講師職位，我自豪地在接下來的兩年里為年輕學生教授課程。

當時我們都不知道，這個機會會播下一顆對學習和教學的熱情的種子，當我獲得學習和組織變革理學碩士學位時，這顆種子會開花結果。或者說，20 多年後的現在，YDC 每年都有數十名青年擔任教學職務，甚至與 The Project 等組織合作，幫助他們制定青年教育計劃。通過為我創造領導機會，Tina 女士幫助無數其他人創造了類似的機會。真正的領導者的影響對他們所領導的組織產生復合影響。

設置高標準並提供支持

設定期望對於任何組織的成功都至關重要。事實上，領導者未能設定期望往往會讓團隊成員感到沮喪並破壞成果。作為領導者，我們必須為我們所服務的對象建立和傳達清晰且可實現的期望，但我們絕不能止步於此。真正的領導者不僅要設定期望，還要提供支持和指導，以確保其他人擁有成功的必要工具。

作為東奧克蘭的一名公立學校學生，指導和支持的重要性對我來說最為重要。對我和我的同齡人的學術期望通常很低，這已經不是什麼秘密了。然而，YDC 的期望總是很高。 Tina 女士不僅表示她對我期望更高，而且還花時間給我指路。如果我交了一份作業，她不會只是把錯誤突出顯示給我。相反，她將錯誤視為改進的機會，並一直在我身邊幫助我改正。

成功的領導者會在他們所在的地方會見他們所服務的人，並在此過程中提供支持以幫助他們。這種方法不僅豐富了他人的生活，而且它的好處也是雙重的。目標實現了，接受支持的人獲得了寶貴的知識和信心，可以在未來獨立完成類似的目標。領導和支持他們所服務的人的領導者會激勵他們做更多的事情，做更多的事情——這是最偉大的成就。

當您感到工作被檢查出來時，可以嘗試 6 種策略

出勤主義發生在我們上班時，即使我們在精神上檢查過。以下是如何回到正軌並遠離盲目的表現。

幾年前，我的朋友，一位電台製作人，被要求為一個新節目提出一些想法。他問他的老闆是否可以去湖邊坐坐。他知道在遠離辦公桌的一個鼓舞人心的地方在戶外度過幾個小時，這將是他大膽思考的最佳方式。

他收到的回應？ “不，你不能有一個下午的休息時間。”他的老闆認為他會抽出時間無所事事。當然，呆在辦公桌前並不是大衛想出他最好主意的地方。不久之後，他離開了公司，並找到了一個不限制他坐在辦公桌前的新雇主。

在日常生活中，很容易被流行文化所吸引。我們知道對我們的期望以及在我們的工作生活中什麼是可以接受的。即使我們在遠程工作，我們中的許多人仍然覺得我們不能抽出時間吃午飯，當我們需要休息時，我們不能在街區周圍散步。出勤規則。即使周圍沒有人注意到。

這些辦公室規則，無論是真實的還是自我強加的，都在阻礙我們。他們阻止我們做最好的工作。當我們不去湖邊自由思考時——無論是真實的還是隱喻的——我們都在限制我們自己的成就，也限制了我們自己的成功。

這裡有六個簡短的轉換，可以幫助您以不同的方式對待您的工作生活和職業：

做相反的事情。有時，做與有意義的相反的事情會更有意義。當尼克在倫敦東部找到一份新工作時，他的通勤將帶他乘坐擁擠的地鐵。他知道旅程不會為他提供正確的心態來為這一天做好準備。相反，他發現他可以乘坐河船去上班。從表面上看，這是一次效率較低的旅程，但走慢路線確保他到達時總是比乘坐地鐵更有活力。

嘗試“FriPlay”下午。在家工作可能意味著長時間的工作，從我們的辦公桌到家庭餐桌通常很少有隔閡。任務蔓延到週末。FriPlay下午讓自己休息一下。每個星期五（如果可以的話），我會在下午 3 點左右清理甲板。做一些恢復性的事情：帶著播客去散步，騎上我的自行車，讀一本書。我正在給自己充電，並提供重要的心理空間來培養新的見解。

減去，而不是添加。學術期刊《自然》上的一篇論文概述了人類的一種趨勢，即當我們被要求改進某些東西時，我們通常會添加一些東西。但很多時候，減法可能是更好的解決方案。這就是為什麼人們努力改進從組織繁文縟節到工作負擔過重的事情的原因。因此，如果您希望提升您的工作生活，您可以刪除什麼來改善它？

三和一善

穿上你的紅色運動鞋。幾年前，弗朗西斯卡·吉諾教授在哈佛商學院教授了兩節課，她在其中嘗試了自己的鞋類。有一堂課，她穿著保守的西裝和正裝鞋。對於下一組，她將西裝搭配她最喜歡的一雙紅色匡威運動鞋。她發現“紅色運動鞋”的學生更專注、更體貼，他們笑得更多。部分不同之處在於，運動鞋讓她在領導討論時感到更加自信和鎮定。那麼，你可以從衣櫥裡穿什麼——也許是你從未考慮過穿的一件——來增強你的信心？

坐在長凳上。在他的《對浪費時間的讚美》一書中，艾倫·萊特曼講述了他在加州理工學院期間關於一位名叫保羅的同學的故事。保羅過去常常坐在長凳上幾個小時，受到路過教授不贊成的目光，他們想知道他為什麼不學習。好吧，這個故事的保羅是保羅 L. Schechter，現在是著名的天文學家和觀測宇宙學家，並獲得了古根海姆自然科學獎學金。他的想法是怎麼來的？是的，你猜對了：坐在那張長凳上。

舉辦一場派對。許多組織舉辦年度派對，慶祝這一年的成就。老闆的演講，一些精美的食物和員工獎勵都是特色。如果你的公司沒有，或者你是自由職業者，會發生什麼？為自己舉辦一場派對。這就是常駐紐約的自由創意總監 Terin Izil為慶祝她為自己工作一周年所做的事情。她為自己的成就獎勵自己，給自己發表了一份工會狀態的演講，然後帶著一加一出去吃飯。當你努力工作時，重要的是按下暫停按鈕並慶祝你已經走了多遠。認可你的努力並為你所做的感到自豪。

5個格式錯誤讓你的簡歷變得一團糟

鑑於這是您第一次有機會給潛在雇主留下具體印象，因此您的簡歷的設計和格式必須能夠突出您的技能和資格。

從復雜的設計到擠滿不可讀文本的擁擠頁面，你的簡歷可能會讓你失望的原因有很多。如果您發現儘管資格很高，但仍難以獲得面試，那麼可能要歸咎於格式不正確的簡歷。

以下是我在簡歷格式中看到的一些主要錯誤。為了避免每一個，我將解釋如何構建一份成功的簡歷，這將幫助你獲得利潤豐厚的第一次面試。

複雜的設計

在撰寫簡歷時，要記住的最重要的事情是它必須易於閱讀。招聘人員的任務是每天閱讀數百份簡歷，因此您可以保證任何難以閱讀或塞滿大量文本的內容都會被跳過。

想要突出盡可能多的技能、角色和成就是很自然的，但是將所有內容塞進一個過於復雜的設計中是保證你的簡歷根本不會被閱讀的最快方法。

三和一善

最好避免古怪的設計，而是選擇簡單的結構，乾淨的字體和設計，以及合理的簡歷佈局。在顏色方面，為您的標題添加一點顏色就可以了，但是多種顏色的樣式很混亂，閱讀起來不愉快，並且在大多數行業中看起來不專業。在簡歷正文中使用白色背景上的黑色文本，因為這將提供最佳的閱讀體驗。

不必要的個人信息

作為提供簡歷設計建議的人，當我發現添加過多個人信息的錯誤時，我會感到畏縮。

請記住，作為候選人，您的潛在雇主不需要知道您的出生日期、婚姻狀況或血型。對招聘人員來說最重要的是知道你有能力勝任他們提供的工作，所以用多餘的個人信息填寫頁面的前半部分會影響你簡歷的競爭力。您只有兩頁可以給人留下深刻印象，因此您必須節省盡可能多的空間來證明您是否適合您的目標工作。

當涉及到您的個人信息時，您只需要包括您的姓名、電話號碼、電子郵件地址和您希望工作的一般區域（例如，“紐約”）。

完整的文本

在格式化方面，確保您的簡歷可讀性應該是您的首要任務。這意味著將大塊文本分解成小塊、易於閱讀的信息。

您應該用清晰的標題和邊框分隔簡歷的每個部分，並且您添加到每個部分的信息應該切中要害並服務於明確的目的。保持你的句子簡短，永遠不要超過兩行。

您應該對所有關鍵信息使用要點；事實上，你所有的核心技能、職責和專業成就都應該以要點的形式列出。要點可以節省不必要的填充詞和短語的空間，同時也讓忙碌的招聘人員可以輕鬆快速地獲取相關信息。

頁數過多

在當今的就業市場上，一份太長的簡歷將無法完整閱讀。說到長度，你應該瞄準大約兩頁。

兩頁給你足夠的空間來突出你的關鍵技能、成就和責任，而不會讓讀者感到壓力或無聊。

如果你的簡歷目前超過兩頁，你可以通過寫得更簡潔和刪除不重要的信息來減少它。刪除與您的目標工作無關或根本不會為您的應用程序增加價值的任何細節。

糟糕的頁面組織

一份結構糟糕的簡歷會讓招聘人員感到困惑，並對你的整體組織能力產生不良影響。無論是缺少標題的部分還是結構不佳的職位描述，糟糕的頁面組織都會嚴重阻礙您的機會。

是的，您可以在工作中賺錢並感到滿足

這兩位高管教練揭穿了關於財務成功和職業幸福的三個神話

成功對你意味著什麼，你最後一次重新審視它的定義是什麼時候？

如果您像數以百萬計的其他人一樣，您可能正在考慮退出當前的專業角色。但是，在取得重大飛躍之前，我們如何有信心最終會獲得比現在更好的地方呢？

為此，我們需要仔細考慮“更好”對我們意味著什麼，首先要重新審視我們對成功的定義，因為錯誤地定義成功會傷害我們。

人的緊張

在重新評估我們對成功的定義時，我們需要承認我們內心的緊張情緒。經常有未解決的感覺和對不同的、更大的、更好的、更多的東西的渴望。但這“更多”是與金錢、權力和聲望聯繫在一起的，還是與其他什麼聯繫在一起的？

三和一善

作為人類，我們經常在“應該成為”、“想要成為”和“實際上是”之間感到緊張。當我們的日常生活與我們的慾望、價值觀和更大的目標不一致時，這些壓力就會增加，以至於我們感覺自己就像一根即將斷裂的繩索。

“對意義和目的的需求是人類的第一大心理需求。這是幸福的最深層驅動力，”西奈山醫學教授博士說。對自己的生活有目標感和意義的人會降低死亡和心血管疾病的風險。無論收入、性別、種族或教育程度如何，那些沒有目標感的人早逝的可能性是其兩倍。

要解決這種緊張，首先要反省什麼對我們來說很重要，並決定如何按照我們自己的方式來實現它。不使用別人對成功的定義，而是使用我們自己的。

揭穿神話和改變心態

那麼我們如何前進呢？從不滿到覺醒再到有意義的成功，第一步是什麼？是時候放棄對成功的陳舊觀點，消除可能對我們渴望的成就之路造成不必要障礙的神話。

誤區 1：我無法獲得財務上的成功，也無法擁有事業上的幸福。

您可以獲得一份既能提供滿足感又在經濟上可行的工作，但該職位需要利用您的優勢並與您的價值觀保持一致。考慮制定個人使命宣言的第一步，該宣言也描述了你想要的生活。

問問自己什麼對你很重要，你想要什麼，以及為什麼。你把這些作品放在前面和中間的生活會是什麼樣子？

當我們將這些問題的答案與我們當前的現實進行比較時，它可以讓我們為積極的改變設定一個方向，並確定我們需要解決哪些關鍵的緊張局勢以實現我們的目標。在考慮可行的選擇時，考慮個人財務需求只是增加了一個鏡頭，但不需要阻礙。

誤區 2：我無法保持目前的角色並感到滿足。

考慮工作製作。假設你的目標和價值觀與你的雇主一致，想想那些能讓你當前的角色對你更有意義的項目、任務和結構。通過仔細辨別，我們可以在職業生涯的加速中利用各種角色。如果我們首先清楚什麼對我們最重要，了解我們可以在許多專業結構中找到滿足是很重要的。

誤解 3：我沒有知識、技能或人脈來做我想做的事。

當我們定義有意義的成功並考慮設定一個有抱負的課程時，我們的頭腦可能會妨礙我們。“我不能這樣做，因為我沒有高級學位，”或者，“我無法創辦一家能夠滿足關鍵未滿足需求的 SaaS 公司，因為我在技術或正確的網絡。”

通過與他人的聯繫來增強您當前的能力，一開始似乎不可行的事情可能會成為可能。許多企業家在第一天就沒有啟動、發展和擴大公司所需的所有技能。但是，通過尋找具有互補專業知識和重點推廣的其他人，可以實現看似不可能的事情。

如何重塑你對人才短缺的焦慮

許多公司以有限（或雙贏）的心態進行人才管理。找到更多的人並僱用最優秀的人才被認為是“贏得”人才競賽的關鍵。儘管這個想法可能有些道理，但這種對人才管理的有限看法導致領導者忽視了繼續發揮作用的目的（即，將招聘、培養和留住頂尖人才作為每個人的工作，沒有贏家或輸家）。

這種有限的心態部分是雇主處於大辭職中的部分原因。根據勞工部的數據，2021 年 11 月，3% 的勞動力離職。更糟糕的是，2021 年 12 月的一項民意調查發現，23% 的美國人計劃在 2022 年辭職，而 70% 的人希望在 2 月前辭職。對於已經在招聘方面遇到困難的公司來說，這將是一個主要問題。

值得慶幸的是，一切都沒有丟失。您可以通過擁抱無限的心態、徹底改革您的人才管理策略並將員工體驗作為您工作的中心來扭轉局面。

那麼，您如何重新制定人才管理策略並從有限思維轉變為無限思維呢？這是您可以開始的地方。

提供真實而令人信服的好處

員工想要的東西和雇主提供的東西之間的差距正在擴大，它正在影響多個行業。工業部門似乎受到的打擊最為嚴重，一些組織報告員工流失率超過 100%。 Slack 工作場所研究機構的研究發現，58% 的知識工作者正在考慮明年換工作。

三和一善

為了彌合差距，確定創新的獎勵政策和員工福利，以支持員工保留和敬業度。政策應該反映員工的需求，而不是組織的需求。從普華永道的書中翻頁，並與員工討論如何支持他們。去年，該公司不僅給團隊成員額外的一周假期，而且目前如果員工在 2022 年 6 月之前連續休假 40 小時，他們還給他們 250 美元。

這種人才管理策略可能不適用於每家公司，但一些迭代可以很好地服務於您的運營。一旦您選擇了您想要投資的獎勵政策或員工福利，請評估您當前狀態和期望狀態之間的差異。制定行動計劃以實施政策或利益，並努力營造更具包容性、參與度更高的文化。

建立互惠互利的關係

人才經濟不斷變化的動態將權力從雇主轉移到僱員，他們願意比以前的市場更快地行使自己的代理權。但是，如果存在互惠互利的雇主-僱員關係，他們就不太可能這樣做。根據蓋洛普的說法，要說服某人放棄這種關係，需要加薪 20% 以上。

員工敬業度不僅僅是經理的責任。它需要處於某種心態。敬業度是一種由員工期望和動機以及良好的領導和管理實踐驅動的心理現象。關注員工關心的事情和他們喜歡做的事情。確保他們的興趣和享受與他們的角色保持一致，尤其是在人才稀缺的就業市場。您不應該錯誤地應用一種萬能的方法。

擴大就業標準，包括員工滿意度

雇主曾經能夠從合格（有時甚至是合格的）申請人中挑選。基於學習敏捷性和其他強大技能（例如領導力、團隊合作、適應能力和解決問題的能力）的招聘變得越來越重要，僅舉幾例。這些屬性中的每一個對於工作場所的成功都是必不可少的。借助這些屬性，您可以更輕鬆地為特定角色培訓員工。

儘管如此，鑑於目前的招聘困難，雇主還應考慮將就業標準擴大到教育和技能要求之外，以衡量候選人是否會喜歡這份工作。他們想從就業中得到什麼？他們的興趣或工作偏好是否與職位相符？他們對雇主有什麼期望？是什麼在推動您的員工：更高的工資、發展機會、靈活性，還是完全其他的？

讓人才管理成為集體努力

從業務和員工的角度傳達您對未來的承諾。盡可能具體地說明每位員工在公司整體績效中所扮演的角色。

不要忘記使用不同的渠道來分享此信息。商界領袖經常依靠市政廳會議來傳遞此類信息。雖然有效，但每個員工都有自己的溝通偏好——無論是通過電子郵件、電話、打印、文本還是社交。通過不斷地以不同的方式分享好消息，你可以撒下一張大網，並為員工考慮。

大多數組織都沒有考慮過他們在大辭職中所扮演的角色。從根本上說，領導者對人才管理的看法需要徹底改變。只有這樣，企業才能緩解當今留住人才和人才獲取的困難。

這場流行病促使我們重新評估我們對待工作的方法和理念——不僅僅是我們的工作與生活平衡，而是我們的整個工作生活。當世界如此突然變化時，我們最看重的是什麼？

2021 年 8 月，430 萬工人辭職，這是所謂的“大辭職”中的又一戲劇性步驟。在過去的幾年裡，我探索了各種創意渠道，從創作音樂到在線設計商店再到涉足 NFT。當我告訴別人我的各種創造性努力時，許多人回答說他們“希望他們能做這樣的事情”，並告訴我他們不相信自己是一個有創造力的人。創造力是一種可以隨著時間的推移而發展的技能，它可以引導你走上從未考慮過的道路，進入你從未考慮過的職業。

首先為自己創造

創造力的最大障礙之一是恐懼，擔心別人對你的工作的看法。當我以前創作音樂時，我會問我的朋友們他們的想法。我會堅持每一條反饋，當有人不喜歡我努力工作的藝術作品時，我會受到傷害。它會讓我無法發行歌曲，而且音樂會變成讓人感覺不真實的東西。我很快了解到，在創作藝術時，不要尋求反饋，要讓你感覺真實和真實。

渥太華·戈登（Ottawa Gordon），《準備、推動、支點：代表性不足女性的基本職業策略》一書的作者，回應了這種觀點，“不要執著於驗證。通常，在您創建某些東西時，甚至在您創建某些東西之後，人們不會得到您正在做的事情。沒關係。驗證通常是在艱苦的工作完成後很久才進行的。並非所有意見都是平等的。”重視你自己的意見，你會對你創造的任何東西感到放心。

嘗試你認為自己不擅長的新技能

我們甚至在考慮到它們的可能性之前就告訴自己我們不能做某事。然後它變成一種不自覺的習慣：“我不會音樂”、“我不會畫畫”、“我不懂詩歌”等等。我們相信這些事情，因為我們可能曾經嘗試過這些事情。學童並沒有立即出類拔萃或展示才華。我可以保證這種提前充電的想法。我開始零經驗創作音樂，純粹是因為我喜歡音樂，現在我的歌曲被考慮用於電視節目和電影中。

練習可視化。一家國際機構的創意總監曼迪曼建議：“在你的腦海中想像你想要達到的時刻、位置或感覺。仔細觀察它，在它周圍移動，讓它在你的腦海中變得真實，並探索許多可能性。”

建立同仁創意社區

儘管人們通常將創造力視為個人的努力，但這些創造力可能是從自己開始的，但我與之交談過的許多有創造力的人都有一個他們在某種程度上參與的有創造力的同事社區。這些圈子由他們相信可以從中汲取靈感的群體組成。

當您的朋友推動您嘗試新事物時，靈感可能會從中迸發。協作也可以推動這個過程。

“向最優秀的人學習，”Braand的創始人 Meng Kwong說，該應用程序幫助沒有音樂經驗的人創作自己的歌曲。“聽、看、消費你在網上能找到的任何東西。模仿，從您最喜歡的藝術家的筆記中逐筆複製 – 通過向最好的學習添加到調色板中的顏色越多，當您嘗試繪製自己的圖片時，您將擁有更多的想法和選擇。”

為自己騰出時間

創造力需要每天練習，投入工作很重要。每天花一些時間是理想的，但這並不總是有利於每個人的創作過程。無論是小規模的日常練習還是為自己騰出一整天的時間，騰出時間都很重要。

三和一善

“每天，我都在挑戰自己，列出 10 個新想法來發展我的業務，”Adeline 說。您不必每天都舉重，即使是一些快速的鍛煉也可以幫助您保持創造力。

逐步走向偉大

你會發現，即使是最小的步驟也能帶來巨大的進步。CreativityLives的首席執行官 Chelsea 強調了耐心努力的重要性：“不要低估每天創作小東西的力量，無論是照片、在廚房裡做一些有趣的事情，還是在角落裡撿起那把塵土飛揚的吉他。哪怕只是一瞬間。”

無論您的日程安排是什麼或正在進行什麼，都可以將您的夢想項目變為現實。當你潛入並面對新的挑戰時，你會引導自己走上一條更有目的的職業和生活的道路。

當你權衡你的選擇時，你的大腦會做幾件事。它讀取每個數字、查看選項列表、執行計算並記住結果，同時執行更多計算，直到解決問題。這種完成認知任務所需信息的臨時存儲是工作記憶的一般定義——它在業務演示中非常重要。

怎麼會這樣？如果您考慮在上述練習中獲得正確答案所需的心理計算（您可能發現，它是 B），它們與您要求觀眾做的沒有什麼不同：查看一組項目並保持記住那些項目足夠長的時間才能得出結論。有些人將工作記憶等同於短期記憶，但有細微的差別。短期記憶涉及存儲信息而不對其進行操作。工作記憶意味著你正在用當下的信息做某事。如果有人給你一份 10 位美國總統的名單，並要求你記住並背誦他們的名字，那就是短期存儲。然而，如果他們要求你按字母順序背誦這些名字，那就是工作記憶。

同樣，當您向受眾成員展示信息時，您不僅僅是要求他們記住您分享的內容。您還要求他們牢記您的主要想法，理解它，在他們的業務背景下描繪它，關注特定項目，規劃未來等等。所有這些任務都需要工作記憶。那麼，如何在下一次演示中以有意義、有效的方式利用工作記憶呢？以下是認知科學支持的三個想法：

1. 管理干擾

如果您的演示文稿中有太多相似的項目，您將引入乾擾——工作記憶殺手。想像一下演示文稿中的幻燈片，左邊是圖片，右邊是文字，大多數幻燈片中都會出現這種格式。過了一會兒，信息融合在一起。

干擾可以是主動的（意味著之前演講中的項目與您的太相似）或追溯性的（意味著與您會面後觀眾遇到的項目太相似）。追溯性干擾很重要，因為人們通常將遺忘與時間的流逝聯繫起來，但遺忘也會受到與某人見面後發生的事件的影響。

三和一善

你如何對抗干擾？明確必須長期記住的內容，並通過區分這些信息來幫助人們的工作記憶保持這些信息的活力。想像一下，您有一個幻燈片，其中包含一組人們必須記住的三個想法，這些想法顯示在幻燈片的三列中。只為那些外賣保留三欄設計。然後，多次重複這些不同的信息，以刷新人們的工作記憶。新項目大約每 30 秒覆蓋一次工作記憶中的舊項目。因此，考慮包括大量重複以保持強大的工作記憶。

2. 將材料組合在一起以提高工作記憶力

假設您希望他人記住的重要信息有 12 個組成部分。不要試圖讓你的聽眾記住 12 個獨立的概念，而是將它們分成三到四個部分。這使聽眾有更高的機會準確地記住某些項目。

這很有用，因為工作記憶是認知工作量的一種形式。當你給人們過多的任務時，他們會在別處尋找更容易處理的東西。因此，以允許分塊的方式呈現您的內容，以迎合工作記憶。

您可以“分塊”（創建通用組）或“分塊”（具體化）。如果您要介紹公司的數據分析解決方案，您可以創建三個通用組，說：“我們的解決方案包括可視化分析、高級分析和流式分析。”更具體地說，您可能會說，“我們的解決方案包括儀表板、機器學習和實時分析。”決定向上還是向下劃分取決於您的觀眾是否需要看到更大的圖景或發現更深層次的結構。

3. 將新概念與熟悉的概念聯繫起來

科學界目前正在考慮這個工作記憶公式：注意力+長期記憶=工作記憶。這個等式假設如果你在腦海中想著某件事來解決認知任務，你必須注意它並利用你的長期記憶。

因此，您可以為觀眾提供一些新的東西，並希望幫助他們的工作記憶，使用吸引註意力的技巧（例如，大膽的顏色、動作、大小和位置）。然後，將新項目與人們長期記憶中已經存在的概念聯繫起來。

假設您展示了一個包含多個組件的複雜雲基礎架構。您將大多數組件變灰，並以鮮豔的顏色顯示一些組件，以吸引人們的注意力。同時，您使用了一個比喻，提到市場上的其他解決方案就像腳手架——它們將聽眾帶到了一個新的水平，但還不足以建立一個基礎。你的解決方案可以。這種策略會自動引導注意力並利用長期記憶（腳手架、建築和基礎的視覺伴侶），讓聽眾的大腦也有足夠的資源來關注其他元素。(林嘉麗)（三和一善）

遠程醫療在大流行期間起飛，但2021 年是殘酷的覺醒。醫療保健行業仍在研究如何融入大局。

當美國在面對一種迅速蔓延的新型疾病時競相封鎖該國時，遠程醫療提供了一條生命線。使用視頻通話等技術，醫療保健組織能夠在建立任何測試基礎設施之前對個人進行COVID-19 篩查。但現在在大流行的後期階段，美國人正走出家門，回到醫生辦公室。大型遠程醫療公司的股票下跌。

雖然遠程醫療仍然是醫生的重要工具，但似乎不再像在線藥房Hims首席執行官Andrew Dudam曾經假設的那樣，絕大多數醫療保健將在網上發生。進入2022 年，看起來更令人興奮的發展將是實地醫療保健。

2021 年2 月，專注於慢性護理的主要遠程醫療平台Peladoc 股價創下每股293.66 美元的高位。此後，它以每股89 美元的價格回歸現實。遠程醫療公司Amwell 的股價在2 月份為每股35 美元，現在徘徊在每股5 美元左右。Hims的股票在今年年初上漲至每股23.99 美元，現在低於每股6 美元。甚至Zoom 也從2020 年的峰值下降（投資者對其增長放緩感到不滿，這也是該名單上其他公司的問題）。

三和一善

與此同時，醫療保健初創公司的資金激增，但資金並未集中在遠程醫療上。CB Insights 數據顯示，2021 年第三季度，醫療保健資金達到971 億美元，佔全年募集資金的22%。其中大部分資金用於生物技術公司和新型藥物開發。這一趨勢的一個例外是Prettyblock Health，該公司今年以50 億美元的估值籌集了4 億美元，並為Medicaid 接受者提供護理。

是什麼讓遠程醫療市場回歸現實？在大流行最嚴重的時候，遠程護理的價值主張是顯而易見的。但現在，每個人都在試圖弄清楚遠程醫療在整個醫療保健領域中的位置。

“遠程醫療一直備受關注，”Klas 的首席執行官兼聯合創始人亞當蓋爾在風險投資公司LvVHealth主持的播客Healthcare Is Hard 中說，Klas 是一家對健康IT 公司進行評級的組織。“每個人都有一兩個解決方案，他們進入COVID 時使用了五六七種解決方案。”

他說，現在，公司正試圖重新配置他們的長期遠程醫療戰略。這可能意味著放棄這些公司在大流行期間購買的所有產品，因為它們不再適合。根據麥肯錫的數據，在2020 年4 月，醫療保健主要發生在網上，而現在大約13%-17% 的醫療保健發生在網上，其中精神病學佔多數。

O Ventures 的風險投資家克里斯蒂娜·法爾(Christina Farr) 說：“這裡更大的宏觀趨勢是，遠程醫療從大流行期間的峰值開始出現一些下降，當時我們別無選擇，只能虛擬地看到我們的供應商。”前快速公司作家）。“在行為健康領域，我們認為這些下降沒有那麼嚴重——我預計這就是為什麼我們看到創紀錄的資金流入該領域。”她還表示，人們對專門針對特定人群（例如LGBTQ 患者）的遠程醫療平台很感興趣。

Farr 補充說，有機會成為不斷發展的醫療保健系統的核心技術：“數字醫療現在似乎更加成熟，並且正在編寫劇本。”明年——可能是下一個十年——將是關於如何最好地部署、集成和使用遠程醫療。

報銷是關鍵

其中一些將取決於醫療補助和醫療保險服務中心(CMS) 以及廣泛的保險公司將為患者報銷的費用。根據The Primary Care Collaborative 和The Larry A. Green 最近的一項調查，大約40% 的初級臨床醫生表示，如果CMS 回到大流行前的規則並停止報銷遠程醫療和電話就診，他們將無法支持遠程醫療中心。在其2022 年更新指南中，CMS 同意涵蓋純音頻行為健康服務、遠程成癮治療和家庭健康訪問。這意味著公司有機會以遠程和家庭形式提供醫療保健。

遠程醫療公司必須脫機以充分滿足患者的需求。

有些人已經在朝著這個方向邁進。例如，今年早些時候，遠程藥房Ro 收購了一家名為Workpath的公司，該公司從事家庭抽血工作，並為老年人開展了一項小型家庭疫苗接種試點。目前尚不清楚沙發側放血是否會成為必需品，但它涉及遠程醫療公司需要離線以充分滿足患者需求。

除了在家服務之外，還有越來越多的在家測試。快速COVID-19 測試在藥店和網上的櫃檯上出售（儘管現在很難找到），並且有大量針對生育能力、尿路感染和腎臟疾病的家庭測試。還有越來越多的家用設備，例如智能溫度計、檢測糖尿病足並發症的墊子和脈搏血氧儀——基本上任何可以幫助醫生在定期就診後繼續護理的東西。我們可以期待，未來，更多的護理將發生在家庭中。但也許更有趣的是數字健康初創公司進入零售診所的方式。

在地上

聰明的公司正在認識到遠程醫療只是一個更大的整體的一部分。Carbon Health 是一家早期的虛擬護理提供商，現在在全國17 個地區設有實體店，並正在進入臨床試驗研究。Amazon Care 於2019 年推出了其虛擬護理平台，並為Crossover Health 的亞馬遜員工開設了17 家面對面診所。Rezilient Health 等公司也在考慮如何將停車場等空間改用於醫療診所。

這一運動是即將到來的零售健康診所浪潮的一部分。今年，沃爾格林同意向VillageMD投資52 億美元，將其1,000 個初級保健辦公室放置在沃爾格林藥房旁邊。CVS 正在進行類似的投資。在最近的投資者日，CVS Health 首席執行官Karen S. Lynch 表示，該公司將擴大服務範圍，包括面對面和虛擬的初級保健。甚至Dollar General 也將自己作為醫療保健目的地進行營銷。

零售診所的全面激增與嘗試患者體驗的醫療保健公司有關。護理需要方便和容易。最初，許多人認為虛擬護理可能是最簡單的患者體驗。但似乎人們確實想親自去看醫生，所以大型公司現在正在嘗試這種情況。這就是為什麼您會看到藥房與初級保健辦公室位於同一地點。

至於遠程醫療的命運，我經常聽到的一個比較是，它的現狀就像1990 年代早期的電子商務。“數字化提供的護理類似於互聯網上的零售；Khosla Ventures 的投資者亞歷克斯·摩根說：大流行加速了技術在醫療保健中的使用。現在，醫療保健公司必須弄清楚如何使用他們擁有的工具來創造終極的患者體驗，就像亞馬遜在電子商務中所做的那樣。摩根說，遠程醫療並沒有破產——它只是處於起步階段。