這個具有 186 年曆史的寓言是幫助管理者與各代人最佳合作的關鍵

成為工作場所的領導者從來沒有像現在這樣充滿活力。

儘管工作場所轉型、大辭職和安靜辭職的挑戰受到了壓倒性的關注，但領導者有一個令人興奮的機會來重新構想他們如何交付成果、培養包容性環境和重新聘用員工。 在這一刻，工作場所已準備好進行無與倫比的反思和重塑。

儘管如此，一些領導者仍在努力恢復大流行前的工作模式和行為。 他們對新興工作趨勢的抵制類似於安徒生童話《皇帝的新裝》。 這個 1837 年的短篇故事強調瞭如果領導者不考慮真實的反饋會發生什麼。 當決策者身邊都是盲目同意或害怕在工作場所說出真相的“唯唯諾諾者”時，他們就會與團隊、文化和員工的現實脫節。

相反，領導者應該挑戰自己和他們的團隊，在踏上新的工作場所之旅時，對各種可能性保持開放的態度。

以下是領導者敞開心扉接受新工作方式的四個重要提示，尤其是當他們融合了勞動力中四代人（嬰兒潮一代、X 世代、千禧一代、Z 世代）思想的多樣性時。

召開越級會議

領導者可以通過與直接下屬的直接下屬進行一對一的方式來發起年度越級會議。 如果領導者不花時間與一線員工交談，他們就不會真正了解組織的運作方式，或者他們制定的計劃和政策如何影響他們的員工隊伍。 領導者應該通過進行簡單的對話和徵求反饋來優先考慮與所有不同級別的員工面對面的時間。

三和一善

這些會議還讓一線員工有機會聽取他們領導團隊的意見。 領導者可以解釋他們想要從文化中得到什麼，揭穿錯誤的敘述，並展示他們對團隊的承諾。 但跳過會議的首要目的是傾聽。 領導者應該詢問什麼是有效的，以及員工需要什麼來推動更好的結果。 如果員工分享建設性反饋或挑戰公司的標準思維方式，這可能需要接受不適。

根據反饋採取行動

當領導者花時間召開跨級會議時，他們幾乎總是會聽到一些讓他們感到奇怪的話，“我們到底為什麼要這樣做？” 這些時刻提供了一個重要的機會來傳達將採取的行動以糾正路線。 聽而不做比一開始就不聽更糟糕。

領導者通過重複他們剛剛聽到的內容並分享公司將採取的可操作步驟來解決問題或改進流程來關閉反饋循環至關重要。 這鼓勵透明度，並讓員工感到被傾聽和重視。 當然，領導者不會同意或根據他們聽到的一切採取行動，但這些坦率的第一人稱敘述在確保公司實時了解其員工方面發揮著至關重要的作用。

鼓勵同行反饋

皇帝的新裝突出了不說話的不利影響。 員工經常在問題發生時目睹問題，但除非公司積極保持同事反饋和同事輔導的文化，否則他們不太可能表達自己的擔憂，無論是出於害怕報復還是出於保護自身利益的目的。

員工是獲取反饋和不同觀點和意見的金礦。 應鼓勵所有級別和功能與同行進行對話。 這些對話可以改進流程、提高生產力、解決問題並發現盲點。 同行反饋擴展了思維過程，並將思想的多樣性整合到業務的每個部分。 目標是將具有相反領導力和工作風格的人配對，因為這將迫使他們批判性地思考並挑戰現狀。

作為自閉症社區的一員和工作中的神經多樣性研究人員，長期以來，我一直對嚴重限制自閉症人才的職業機會的刻板印象和誤解感到沮喪。 在尋找有助於消除這些誤解的組織時，我遇到了 Spectrum Luse，這是一家專注於支持對創意領域感興趣的自閉症年輕人的非營利組織。 在關注他們幾年後，我最近採訪了創始人博士，因為我即將出版一本關於工作場所神經多樣性的書。

認知心理學研究員兼語言病理學家 Stieglitz Ham 並沒有完全著手打破工作場所的刻板印象。 就這樣發生了。 Stieglitz Ham 認為自己是神經發散的，他只是想為患有自閉症的年輕成年人提供進入工作世界的機會。 因此，早在 2014 年，她就創立了 Spectrum Luse，該組織發展成為多項舉措，首先是 The Reactor Room，這是一個面向自閉症成人的“智囊團”。 她的另一項舉措是 Spectrum Luse 媒體團隊，該團隊僱用了幾名患有自閉症的年輕人為組織製作視頻和廣告，同時學習如何成為媒體專業人士。 該倡議正在幫助打破對自閉症患者的一種，而是兩種常見的刻板印象。

技術之外的人才

第一個刻板印像是將自閉症患者歸類為技術工作。 這種類型轉換既局限又不准確，因為研究表明，許多自閉症患者表現出非常高水平的語言創造力，並在創造性工作中茁壯成長。 如果他們能得到這些工作，那就是。

大多數“工作中的神經多樣性”計劃都側重於技術，雖然這為符合條件的人提供了寶貴的機會，但到 2021 年，美國主要公司的所有自閉症招聘計劃總共僱用了不到 1,500 人。80- 自閉症大學畢業生 85% 的失業率和就業不足率將遠不止於此。 消除類型轉換並消除跨不同領域和類型組織的就業障礙應該會有所幫助。 然而，截至目前，雖然像 Specialisterne 這樣以神經多樣性為中心的組織正在努力招聘各種職位，但雇主最常“詢問”的往往是工程或分析師相關職位，Diana  表示， 美國業務負責人。

三和一善

自閉症患者轉向技術角色限制了那些對其他類型的職業感興趣的人的機會，例如幫助職業（例如，心理學、社會工作或教學），這是自閉症大學生或藝術/媒體的最大興趣。 藝術和媒體領域對自閉症學生的興趣明顯多於所有患有自閉症的學生，但對自閉症創意的支持是有限的。 Spectrum Luse 專注於幫助患有自閉症的年輕人邁出創造性職業的第一步，挑戰職業刻板印象。 它的媒體團隊包括編劇、攝像師、編輯、平面設計師和畫外音藝術家——而不是刻板印像中與自閉症人才相關的角色。 團隊成員為 Johnson & Johnson 和 SourceAbled 等公司製作視頻，同時還參與了許多專業發展機會。

在團隊中工作的人才

Spectrum Luse 正在幫助打破的第二個刻板印像是另一個長期存在且有害的刻板印象——自閉症患者“不做”團隊合作和協作。 他們是“獨狼”。 這個神話被用作排斥的藉口，但這根本不是真的。 如果滿足適當的條件，自閉症患者可以在團隊合作中表現出色。

當 Stieglitz Ham 開始組建媒體團隊時，她確保遵循支持自閉症員工的最佳實踐建議——為專注的工作提供空間，確保避免社交超負荷，並且不堅持讓參與者出去玩。 但是團隊讓她感到驚訝。 他們想合作。 他們想在同一個空間裡在一起。 他們想在下班後出去玩。

為自閉症患者創造包容性團隊環境的關鍵是了解他們的獨特需求和優勢，並接受他們本來的樣子。

上週，國家勞資關係委員會 (NLRB) 的總法律顧問詹妮弗·阿布魯佐 (NLRB) 負責保護私營部門工人的組織權利，該委員會解決了該委員會最近通過的一項重大決定。 該決定裁定遣散協議中的非貶低條款不合法，並邀請雇主及其律師提出一連串問題。 阿布魯佐 (Abruzzo) 的一份備忘錄對董事會的裁決做了一些澄清，指出它將追溯適用於已經簽署的協議。

此後幾天，許多頭條新聞和推文宣稱，該決定使遣散協議中的所有保密條款無效，此舉對工人來說是一次重大成功。 事實上，Abruzzo 的信件以及隨後的新聞報導已經促使員工披露信息，他們認為如果他們違反遣散協議的條款，他們現在將受到法律保護。 但律師表示，NLRB 的決定並不像看起來那麼明確。 “問題是它打開了閘門，我們不知道另一邊是什麼，”就業歧視律師文森特懷特說。 “因此，本周有人披露了這一消息。 不過，我擔心的是，他們是基於不充分的信息進行披露。”

這項於 2 月宣布的裁決推翻了特朗普時代的一項決定，該決定給予雇主更多的迴旋餘地，可以有效地將禁言令作為遣散協議的一部分——其想法是執行非貶低條款會干擾工人的組織權，這些權利是 受《國家勞動關係法》保障。 但 NLRB 不是法院，阿布魯佐也不是民選官員，這意味著這一決定很可能會被下一屆政府推翻。 它也可以被上訴或以其他方式在法庭上進行測試，這樣一個不贊同 NLRB 觀點的聯邦法官可能最終審理此案。

法律專家表示，關於法院是否會接受 NLRB 設定的限製或找到拒絕委員會解釋的方法，仍有許多問題。 “這只是法律中可能正在進行的討論的開場白，”專注於就業法和工作場所權利的律師布賴恩海勒說。 “我不認為你可以接受這項裁決並做出任何明確的結論，因為擺脫非貶低條款和保密的願望已經有了一段傳奇的歷史——到目前為止，與這些類型的合同義務作鬥爭的力量 表現不佳。”

三和一善

White 指出紐約州和新澤西州為性騷擾受害者提供類似保護的州法律沒有經受住法律挑戰，並迅速“被辯護律師推翻”，部分原因是對想要 保持匿名。 雖然 Abruzzo 的備忘錄旨在更清楚地闡明 NLRB 決定的範圍，但在涉及哪些類型的協議時，它仍然對法律解釋持開放態度。 一些律師認為，如果這項裁決旨在幫助維護員工的組織權，那麼理論上它應該擴展到所有類型的僱傭合同中的非貶低條款，而不僅僅是遣散協議。 但懷特說，雇主可以很容易地為後者提起法律訴訟——或者爭辯說僱員在虐待他們一事上撒謊，因為阿布魯佐指出，非貶低條款在這些情況下仍然有效。

“這裡的部分問題是 [它] 造成了訴訟的灰色地帶，”懷特說。 “這是什麼意思呢？ 所以現在，當你披露時，雇主仍然可以提起訴訟。 這實際上總是令人不寒而栗的效果。 這並不是說雇主可能會贏。 這有點嚇人——但僅僅雇主來找你，就產生了數十萬美元的辯護費用。”

與許多有爭議的勞工問題一樣，如果 NLRB 的裁決堅持下去，雇主也有法律和財政資源來尋找解決方法。 “如果這項裁決僅適用於遣散協議，如果公司說這不是遣散協議怎麼辦，”海勒說。 “或者如果公司說：‘好吧，這是原告被終止多年後發生的訴訟的和解。 這仍然被視為遣散協議嗎？’”一些雇主可能會決定縮小協議的範圍以使其具有可執行性，而其他公司可能會抓住機會並等待看員工是否會挑戰他們。

據報導，在 2021 年 8 月至 2022 年期間，有超過 3600 萬美國人參加了匹克球比賽，相當於同時進行了 900 萬場雙打比賽。 儘管噪音污染的呼聲和初出茅廬的網球運動員的抵制，這項運動仍在蓬勃發展。

Morning Consult 最近的一份報告進一步證實了您從叔叔那裡聽到的一切：人們喜歡它。 15% 的美國成年人至少嘗試過這項運動，令人驚訝的是，25% 的網球迷也玩過這項運動。 這項運動在年齡較大的人群中非常受歡迎：一項 2022 年的獨立研究表明，超過 50% 的“核心球員”——每年打球超過八次——年齡在 55 歲及以上。 （然而，Morning Consult 顯示，接受調查的嬰兒潮一代中只有 7% 參加過這項運動。）

一個完整的商業生態系統已經出現，以迎合這個熱切的群體，包括匹克球裙、匹克球運動鞋，以及像 Chicken N Pickle 這樣的混合型企業，這是一家休閒餐廳連鎖店，在四個州設有分店，很快還會有更多分店。

但這項運動仍然需要在一個地方證明自己：電視。

多個職業匹克球聯盟——匹克球職業協會、匹克球大聯盟和職業匹克球協會——在過去幾年中成立，希望利用這項運動的受歡迎程度。 任何運動的合法化和貨幣化的一部分都是出售轉播權。 聯盟正在迅速採取行動達成交易。

例如，APP 在今年早些時候簽署了一項協議，將在 CBS 體育網絡和 ESPN2 上播出其目前正在進行的巡迴演出。 網球頻道在 2021 年播出了第一場 PPA 比賽（令一些網球迷懊惱），該頻道表示其匹克球的報導將在 2023 年“顯著增加”，其首席執行官向 NBC 指出這項運動“非常火爆” 地獄。” 美國職業棒球大聯盟 Pickleball 的創始人史蒂夫·庫恩 (Steve Kuhn) 上個月在播客中預測，他的這項運動將躋身觀看次數最多的運動項目的前五名，最終與 MLB、MLS 和 NHL 展開競爭。 （為了與 NHL 競爭，他們可能不得不放寬戰鬥規則。）

三和一善

然而，根據 3 月 9 日發布的同一份 Morning Consult 調查，78% 的嬰兒潮一代對電視轉播的泡菜球“不太感興趣”或“根本不感興趣”，X 世代的統計數據相似。 （千禧一代最熱衷於在電視上觀看，33% 的人回答他們“感興趣”或“有點感興趣”。）

USA Pickleball（這項運動的管理機構）即將離任的首席執行官 Stu Upson 告訴 Morning Consult，一項運動擁有多個大聯盟是行不通的。 他還指出，這項運動還沒有“明星效應”，匹克球對不玩這項運動的人沒有吸引力。

借用加密社區最喜歡的一個術語：現在還處於早期階段。 該報告指出，由於缺乏歷史數據，因此很難預測趨勢。

根據 Morning Consult 的民意調查，這款新遊戲還沒有引起自認為是體育迷或網球運動員的共鳴。 自稱是體育迷的受訪者中有 61% 以及將近一半的自稱是網球迷的人對在電視上觀看美國發展最快的運動“不太感興趣”或“根本不感興趣”。

廣播匹克球的真正信徒肯定會繼續努力使這項運動不僅僅是烹飪時背景噪音的可行選擇。 至少，Morning Consult 的報告稱，pickleball 有可能成為下一個玉米洞。

1995 年，WPP 美國公共事務負責人布賴恩·埃爾納  是他第一家律師事務所的暑期助理，他乘公共汽車去公司打高爾夫球。 當他在法學院出櫃時，他下定決心不再為了事業而隱藏自己的性取向，但周圍都是以異性戀為主的同事，他覺得自己並不那麼勇敢。

在公共汽車上，坐在埃爾納旁邊的是伊萊恩約翰斯頓，她是該公司的一名高級助理，最近剛出來工作，有望成為合夥人。 在公共汽車上自我介紹後，她成為了他的導師，包括擔任他作為第一年律師所做的無償工作的高級贊助商，並在他在公司健身房使用跑步機時讓 Ellner 借用她的 ABBA VHS 磁帶。

“很明顯，她已經完成了她的背景 [研究]，可能知道我是誰，並找到了我。 她讓我更容易敞開心扉，”埃爾納說。 “需要這樣的人； 它需要一位導師和一個勇敢的人，他在很少有人的時候在一家著名的律師事務所擔任非常高級的職務。 它清楚地表明我可以在這裡取得成功並忠於自己。”

從那時起，埃爾納在他的職業生涯中接受了 LGBT 激進主義，約翰斯頓鼓勵他從事民權工作。 在 2005 年競選曼哈頓區長失敗期間，他成為第一位投放同性伴侶廣告的候選人，並於 2010 年代初在紐約和其他四個州發起了倡導同性婚姻合法化的運動 . 他還是非營利組織的創始成員，該組織專注於將 LGBT 納入體育運動。

Ellner 是越來越多的人中的一員，他們成功地突破了阻礙幾代 LGBT 專業人士的反同性戀情緒的“同性戀玻璃天花板”——這在一定程度上要歸功於社會態度的改變和酷兒同事的指導。 但最近的研究強調了永久擺脫玻璃天花板仍然存在的障礙。

三和一善

1 月，悉尼大學研究員發表了一項研究的結果，他在該研究中為一項促進悉尼旅遊業的活動製作了一個模擬電視廣告選角簡報，請六名同性戀演員按照指示以女性和男性的方式表演相同的劇本 . 然後，256 名男同性戀和異性戀男性選擇了他們認為是“領導者”的候選人。 這兩個群體都壓倒性地偏愛更男性化的候選人，這突出表明，在男同性戀者中，更女性化的男同性戀者不太可能被高地位的角色所偏愛——杰拉德說這對他們的招聘和晉昇機會有影響。

杰拉德的研究還引用了英國勞動經濟研究所的研究，該研究發現，雖然男女同性戀者比異性戀者更有可能獲得工作場所的權威，但這完全是因為他們擔任低層管理者的機率更高。 與可比的異性戀男性相比，他們擔任最高級別管理職位並獲得更高地位和報酬的可能性要小得多。

“雖然組織重視 [LGBT 員工] 帶來的責任和效率，但仍然存在以高層管理職位的形式正式承認和賦予真正權威的阻力，”杰拉德說。 “也許對他們產生信任和影響那些懷有過時偏見的團隊的能力存在一種無意識的沉默。”

長期以來，這種沉默已轉化為工作中明確的反同性戀歧視，這使得美國童子軍 – 喀斯喀特太平洋委員會首席執行官加里卡羅爾 – 美國第一位同性戀童子軍執行官和第一位領導該委員會的黑人 – 在他是 在該組織全面禁止同性戀僱員和童子軍領袖的情況下，他的職位不斷上升，該禁令於 2015 年結束。“我非常努力地讓人們不注意我，尤其是我的個人生活，”卡羅爾說，並指出他改變了自己的舉止，避免 上級，並會發現自己工作時間很短，以限制互動並防止他人走得太近。 “感覺就像我一直在用一隻手綁在背後工作。”

布魯克林 Pioneer Works 的混合現實裝置展示了 Leap 耳機的美感

Pioneer Works 是藝術中心，直到 4 月 16 日，混合現實裝置 Medusa 的所在地，位於布魯克林紅鉤的一個偏遠角落，以前是鋼鐵廠。 （距離最近的瑪奇朵咖啡只有三分鐘的步行路程，從某種意義上說它很遙遠。）現在，工廠裡的機器已經清空，由藝術家 Dustin Yellin 監督，感覺更像是一座大教堂。 昔日飛輪和壓力機的喧囂已被寂靜和陽光所取代。 這個地方從來沒有比現在更普世，當廣闊的空間完全空無一物時，除了一架孤獨的雅馬哈 Disklavier 鋼琴發出空靈的聲音，它的琴鍵就像一隻看不見的手在移動。

它看起來是空的，但事實並非如此。 一旦訪客在進入時戴上他們的 Leap 2 耳機（並留下身份證作為抵押品），這一點就會變得很清楚。 這款售價 3,299 美元的耳機採用圓形鏡面鏡片和光滑的黑色外殼，看起來既隱隱約約地帶有愛德華時代風格，又略帶 Mad Max-y 風格。 與虛擬現實不同，混合現實——顧名思義——不會取代一個人的視野； 它增強了它。 這款去年推出的超輕型機型代表了增強現實或混合現實的前沿技術，具有 70 度視野、動態調光以及與附近其他 Leaps 通信的能力。

然而，即使戴著耳機，這個空間一開始看起來還是空蕩蕩的。 但是當一個人抬頭時，哦，男孩。 美杜莎由巨大的波浪狀海藍寶石光柱組成，這些光柱固定在天花板上，似乎在跳舞和揮舞。 有些仍然很遙遠，在高聳的天花板上高高地散發出來； 其他人則跌倒在地。 所有這些都像蛇一樣不斷移動，或者更恰當地說，像葡萄牙戰艦的觸手一樣。 （在英國，該節目於 2021 年在倫敦設計節上首次亮相，戰爭中的人被稱為美杜莎。）

三和一善

這項工作是 Drum 之間的合作，Drum 是一個由設計師、編碼員、藝術家和科學家組成的技術集體； 導演 Yoyo Munk； 以及居住在東京的建築師藤本壯介，他以革命性的有機和無機形式的混合而聞名。 Drum 的總監 Todd Eckert 說，這個想法始於 2019 年在倫敦舉行的一次晚宴。 “我遇到了倫敦設計節的負責人本·埃文斯 ，我們開始了一場非常開放的對話，討論如果建築不受庇護所或邊界的物理現實影響，或者它應該做的任何事情，它意味著什麼。”

灰色的頭髮、藍色的眼睛和黑色的衣服，埃克特曾擔任 Leap 的內容開發總監，看起來像是那種在晚宴上的談話實際上有一定意義的人。 在早年，他是一名音樂記者。 他擔任了優秀的Joy Division紀錄片《控制》的製片人。 憑藉他於 2016 年創立的 Drum，他一直痴迷於技術如何解放講故事的能力。 2018 年，他與藝術家瑪麗娜·阿布拉莫維奇  合作開展了他的第一個體積捕捉項目，使用 48 台向內訓練的相機，從各個角度捕捉藝術家。 當這件作品在倫敦蛇形畫廊首映時，他對反響感到震驚。 “有些人鼓掌，”他興奮地說，“有些人哭了。”

埃克特夢想將混合現實不僅用於建築，而且用於所有媒體。 事實上，他興奮地告訴我，將《夜間狗的好奇事件》改編成舞台劇的劇作家西蒙·斯蒂芬斯  寫了一部原生於媒體的劇本。 今年夏天，Drum 將與日本傳奇作曲家坂本龍一一起在曼哈頓的 Shed 舉辦一場混合現實音樂會。 他說，通過 Leap，“我認為我可以提供某種東西，在某些方面可能更完整地表達了人類的本質。”

但是在美杜莎周圍徘徊，我感到既敬畏又恐懼。 隨著光譜變得真實，人們不禁擔心真實會變成光譜。 因為裝置的每一位參觀者都看到了她自己無法形容的現實，所以一個人不可避免地是孤獨的，即使是在一群人中也是如此。 當談到混合現實時，這是一個特別突出和發人深省的想法。 Pioneer Works 部署的相同技術——實際上是相同的耳機——也適用於國防和安全領域。

根據 Leap 的說法，Leap 2 可以“模擬和訓練定制的應急響應場景，規劃和可視化資產部署，實時映射特定地理數據，並通過增強的態勢感知進行協作。” （美國陸軍在大力投資微軟的 HoloLens 技術後，預測未來幾年將部署 121,500 個 AR 護目鏡的原因之一。）技術與藝術的融合併不是什麼新鮮事。 技術一直是戰爭、工業和藝術的女僕。

自政府間氣候變化專門委員會發布第一份主要氣候報告以來已經過去了三十多年——聯合國科學家小組致力於所有最新的氣候研究。 這份基於數千項研究的最新報告清楚地表明了世界對早期警告採取行動的速度有多慢。 自第一份報告以來，我們已經額外排放了超過 1 萬億噸的二氧化碳。 我們已經生活在比預期更嚴重的影響中，從極端高溫和乾旱到破壞性的洪水和颶風。 地球有望在未來十年內升溫超過 1.5 攝氏度。

該報告詳細解釋了氣候影響是如何增長的。 但它也為社會需要如何轉型提供了路線圖，包括從化石燃料和可再生能源、電氣化建築和車輛以及能源效率的快速採用等最重要的轉變。

“氣候定時炸彈正在滴答作響，”聯合國秘書長安東尼奧·古特雷斯週一在一份聲明中說。 “但今天的 IPCC 報告是一份如何拆除氣候定時炸彈的指南。 它是人類的生存指南。 如圖所示，1.5 度的限制是可以實現的。 但這將在氣候行動中實現質的飛躍。”

三和一善

雖然我們的行動還不夠快，但很多需要的技術已經存在，如果我們現在做出選擇，可以更快地擴大規模。 能源和環境政策公司的高級主管羅比奧維斯說：“如果我們有政治意願和政策到位，我們可能幾乎擁有開始在 2050 年實現淨零排放所需的一切。” 能源創新。

例如，在大多數地方，太陽能和風能現在比化石燃料便宜，而且今年的大部分新電力裝置將是可再生能源。 在美國，今年電動汽車的標價可能與汽油汽車一樣便宜。 到 2035 年，供應鏈有可能擴大到足以讓每輛新車都實現電動化，奧維斯說，這是到本世紀中葉實現淨零排放目標所必需的。

一些城市，如巴黎，正在重新設計自己，以方便步行和騎自行車。 家庭和辦公室可以從使用化石燃料的設備轉向熱泵、電熱水器和電磁爐。 重工業是一個更大的挑戰，但現在大約三分之一的工業能源需求可以通過熱泵來滿足，其他新技術也即將擴大規模。 例如，為了使水泥脫碳——該行業的排放量約佔全球排放量的 8%，是航空業的三倍——初創公司正在開拓新工藝，例如 Brimstone，一家可以生產負碳水泥的公司，在價格上與其他行業競爭 傳統產品。 噴氣燃料可以由捕獲的二氧化碳製成； 化學品可以由糖製成。 其他初創公司正在構建新系統，使用碎石灰石或海藻從大氣中吸收二氧化碳。

當然，新解決方案的存在並不意味著它們會取代現狀。 來自一項名為 Speed & Scale 的倡議的氣候行動追踪器顯示了我們現在離路線有多遠； 在從電氣化交通到改造食品系統的多個目標中，只有少數關鍵成果步入正軌。

但如果我們過去曾共同做出過錯誤的決定，那也可能會改變。 “我們在這裡是因為政府的失敗，”非營利組織憂思科學家聯盟的政策主管雷切爾克里特斯說。 “而且由於化石燃料行業的阻礙。 這都是關於選擇的。 從現在開始，一切都取決於選擇，我們可以做出不同的選擇——我們不必停留在目前的軌道上。”

在美國，《降低通貨膨脹法案》中的政策，包括幫助美國人轉向電器和汽車的激勵措施，可以幫助到 2030 年減少約 40% 的排放量。其他政策，包括 EPA 的新排放標準，以及更多的支持 脫碳行業，可能有助於實現拜登政府到當年將美國排放量減半的目標。 在全球範圍內，要有機會在本世紀末將變暖限制在 1.5 攝氏度以內——即使我們提前超過該限制，然後必須降低溫度——我們必須到 2030 年將排放量減半並在 2050。

雖然到目前為止我們看到的 AI 聊天機器人無疑是令人印象深刻的溝通者，但它們在現實世界中的實用性還遠未確定。 目前，ChatGPT 和 Microsoft 的 Bing Chat 等機器人的實用性有限，因為它們缺乏特定於應用程序的信息。 例如，當 Bing 機器人無法幫助我計劃旅行時，我感到很沮喪，因為它無法訪問真實世界的航班時間和價格。

Salesforce 週二宣布了其新的 Einstein GPT AI 助手，希望為其企業客戶提供經過特定專有產品和商業智能信息培訓的 AI 助手。

Salesforce Service Cloud 的首席執行官 Clara Shih 週二在舊金山舉行的 Salesforce TrailblazerDX 開發者活動上接受采訪時說：“AI 的價值取決於它接受過訓練的數據。” “只要能夠將 AI 的開發和實施植根於真實情況、可信數據云和工作流程中，這就是客戶想要的。”

公司特定知識與大型語言模型的純語言技能的結合可以使 Einstein GPT 助手成為我們迄今為止看到的最有意義的生成式 AI 技術應用。

在周二的開發者大會上，Salesforce 首次展示了 Einstein GPT 助手。 以下是一些示例，說明 Einstein GPT 將如何配備可信數據，以及機器人將如何處理這些數據。

客戶關係管理（CRM）

在 Salesforce 的 Customer 360 CRM 平台中，機器人被要求對潛在的新客戶進行一些基礎研究，並提供概覽。 屏幕右側打開了一個新窗格。 頂部寫著“愛因斯坦助手”。 前景公司的概況出現在一段整齊的文字中。 助理還發現了一則新聞，說公司計劃很快進軍新市場。 然後，它寫了一封信給潛在客戶，承認進入新市場。 當被要求以稍微不同的語氣重寫這封信時，助理答應了。 然後要求它創建一條 Slack 消息給已經在另一個市場與潛在公司打過交道的另一名銷售人員，然後訪問 Tableau 分析平台以了解更多關於哪些特定產品對潛在客戶做得最好的信息。

客戶服務

之後，演示轉移到客服人員的屏幕上。 一個客戶的問題進來了。助理訪問了公司的產品數據，找到了想要的答案並將其包裝成對客戶的風度翩翩的聊天回复。 代表認為答案沒有問題，然後點擊發送。 代表以同樣的方式處理了後續問題。 接下來，助理寫下了已提供給客戶的信息摘要。 然後該銷售代表決定將該摘要製作成一篇新的知識庫文章，並且只需單擊一下即可完成，以便其他銷售代表可以從中受益。

三和一善

營銷

在 Salesforce Marketing Cloud 中，機器人被要求設計一個新的網站登錄頁面，以宣傳在新市場開設新店。 Salesforce 數字智能自動化產品總監 Janani Narayanan 表示，Einstein Assistant 接受過公司過去的活動和電子郵件方面的培訓。 “這意味著著陸頁的設計風格和活動的寫作風格都受到之前成功活動的影響和衍生，”她說。

如果這一切都像宣傳的那樣有效，那麼人工智能剛剛為一名銷售代表、一名客戶服務代理和一名營銷經理節省了大量時間（甚至可能減少了一些工作）。 Einstein GPT 助手還可以幫助開發人員創建代碼，並在 Slack 中總結對話。

Einstein GPT 本身並不是一個 AI 聊天機器人，而是生成 AI 聊天機器人技術與 Salesforce 的客戶公司存儲在其數據云中的專有數據的結合，這些數據可能包括公司的銷售、營銷和分析數據以及其他數據。 它還與 Salesforce 自己的專有語言模型相關聯，這些模型是根據數據云中包含的數據進行訓練的。

Salesforce 表示，客戶可以使用其選擇的大型語言模型聊天機器人。 它可能是由 Salesforce 的合作夥伴之一（OpenAI、Cohere、Anthropic 等）開發的，或者是客戶在內部開發的。 其中一個模型可能與 Salesforce 的專有語言模型協同工作，以生成某些類型的內容——例如，包含公司產品數據和對公共新聞事件的引用的信函草稿。 所有這些都在 Einstein GPT 的名稱下協同工作。

但是請記住，目前只有少數 Salesforce 客戶公司能夠使用該技術。 我沒有直接與這些公司交談過，所以我並不真正了解這些應用程序的用處。

改變在商業中是不可避免的。 但是，變化會產生恐懼，尤其是在沒有溝通和支持的情況下。 在與遭受創傷和痛苦的人打交道超過 25 年的時間裡，我學到的一件事是恐懼會抑製表現。 當我們害怕時，就更難創造性地思考、解決問題、溝通、回憶我們學到的東西以及做出正確的決定。

目前，許多行業的工人都有嚴重的恐懼。 今年到目前為止，已有超過 100,000 名技術人員被解僱。 此外，最近有關 SVB 的消息震驚了很多人。 即使是在沒有人的工作處於危險之中的組織中，許多人也對黯淡的財務前景感到焦慮。 對於那些之前經歷過裁員，或者已經在生活的其他方面掙扎的人來說，這些恐懼可能會加劇，例如，生病或照顧所愛的人。

所有這些都會讓團隊很難保持生產力——而對於領導者來說，這可能會帶來挑戰。 當領導者自己可能不知道會發生什麼時，他們必須消除恐懼而不要過度承諾。 領導者如何以富有同情心和創傷知情的方式應對經濟不確定性？

首先，必須認識到可能影響您團隊的焦慮，即使您沒有直接聽說。 事實上，沉默可能表明人們害怕提問或提出疑慮。 因此，領導者應該確保主動解決焦慮，並儘可能透明。 當你分享信息時，你就消除了阻礙你工作效率的恐懼、流言蜚語和沈思。

當然，您可能認為您沒有太多信息可以分享。 不過，我敢打賭，您可以分享的內容比您想像的要多。 這裡有一些想法：

1. 以事實為先

一般來說，在與經歷痛苦的人一起工作時，應該分享任何與痛苦來源相關的可以準確分享的事實信息。 不要粉飾你的團隊的表現，也不要災難化。 根據我的經驗，人們可以處理幾乎任何信息，只要他們覺得自己受到尊重和誠實對待。 當他們覺得真相被混淆時，它會放大恐懼並破壞信任——而此時你最需要它。

三和一善

2. 提供過程信息

共享有關組織流程和計劃的信息也很有幫助——接下來會發生什麼、如何做出決策、涉及誰以及下一階段需要多長時間。 允許深入了解用於決策的過程可以增強信任和公平感。

3. 展示你的價值觀

了解創傷的領導者明白，組織價值觀，甚至個人價值觀，也有助於在不確定時期平息恐懼和痛苦。 共同的價值觀可以建立社區，並向人們表明他們並不孤單地面臨已經發生（或他們擔心會發生）的任何潛在困難。

4. 明確存在未知數

對您不知道或無法分享的事情持開放態度也很有幫助。 當領導者對缺乏信息或無法分享信息坦誠相待時，他們會通過表明自己沒有隱瞞任何事情來建立信任。 這通常使人們更有可能耐心等待更多信息，並信任他們的團隊領導。

5.要有同理心和清晰

最後，請記住，恐懼會讓人難以處理信息。 我們可以通過深思熟慮我們的溝通方式來幫助人們理解和保留信息。 使用簡短、清晰的句子。 現在不是寫冗長論文的時候。 瞄準五到七個單詞的句子。 第二，重複你自己。 我發現經歷過創傷的人往往能聽到我說的話的三分之一，所以如果有必要的信息，我會盡量說至少三遍。 三是書面跟進。 即使此人似乎理解了，他們也很可能很快就會忘記您所說的話。 稍後發送一封電子郵件（也許一周後再發送一封）。

鑑於當今的所有經濟不確定性，重要的是要特別注意那些正在掙扎的人，並以善解人意、誠實和盡可能令人放心的方式進行溝通。 開放式溝通可以促進信任、促進協作並提高生產力——所有這些對於組織今天和未來的成功都至關重要。

我們中的許多人都是看著 The Price Is Right (TPIR) 遊戲節目長大的，該節目在第 51 季仍然表現強勁，日均觀眾人數超過 400 萬。 TPIR 是我小時候對數學和概率遊戲的介紹。

在過去的幾年裡，我深入研究了節目背後的數學和博弈論，以及限制節目表現的參賽者心理和偏見。 這些參賽者的偏見很容易與商業和投資中常見的人類陷阱聯繫在一起。 我想強調四個例子。

戰略上的急躁

戰略性急躁在某種程度上影響著我們所有人。 無論是受到 FOMO 還是焦慮的驅使，我們都會過早地抓住機會，生怕錯過機會。 在 TPIR 上，在一些定價遊戲中觀察到戰略上的不耐煩，包括： “Range Game”，其中參賽者必須通過在 150 美元的測距儀在 600 美元的價格範圍內上漲時停止來為獎品定價，而且他們經常停止得太早； 和“紙牌遊戲”，參賽者通過從面值接近汽車價格的特殊紙牌組中抽獎來競標汽車，但為了努力保持在實際價格的一定範圍內，他們往往會過早地停止抽獎 .

在商業中，公司在購買資產時往往太快而無法滿足賣方的要求。 以鋼鐵公司 Nucor 為例，該公司最近從投資公司 KKR 手中收購了車庫門製造商 CHI Overhead Doors。 該交易價值高達 30 億美元，相當於銷售額和 EBITDA（息稅折舊攤銷前利潤）的非常昂貴的倍數。 有傳言稱，這家公司從未進行過投標，因為 Nucor 滿足了賣方的要求，以避免出現其他認真的投標人的風險。 考慮到 Nucor 承認的不可持續的高利潤率，以及在通貨膨脹和利率上升的環境中，如果他們停滯不前，Nucor 似乎可以以更少的價格收購這家企業。 雖然 Nucor 制定了發展 CHI 的宏偉計劃，但對於一家鋼鐵公司而言，這是一項可有可無的資產，而不是必須擁有的資產。

異常值識別

如果我們要避免被欺詐或不可持續的財務結果所欺騙，異常值識別是一項必備技能。 在 TPIR 的“One Wrong Price”遊戲中，要求參賽者確定三個獎品中哪一個的價格錯誤，以便贏得所有三個獎品。 有趣的是，低價或高價在大約 80% 的情況下都是錯誤的。 而且，當低價特別低或高價特別高時，價格幾乎總是不正確的。

為什麼異常值識別很重要？ 因為商業領袖和投資者需要警惕錯誤的結果，即使不是徹頭徹尾的欺詐，這種情況通常發生在數字太低或太高時。

想想通用電氣從 2017 年開始的垮台。事後看來，存在大量可疑的會計問題，其中一些可能證明正式的刑事調查是正當的。 然而，除了該公司異常高的電力部門利潤率外，其中大部分在公司的財務狀況中是看不到的。 GE Power 報告 2015-2016 年的彈性營業利潤率平均接近 20%，而電力同行西門子和三菱重工報告的平均分部營業利潤率分別為 12% 和 7%，西門子的電力利潤率從 2013-2014 年的水平大幅下降 . 此外，有跡象表明，通用電氣的電力利潤率得到了合同會計的幫助，通用電氣可能會高估服務合同期限內的服務利潤率，從而誇大當期利潤。 對這些預期服務利潤率的有利修正進一步提高了合同會計下的利潤。 一些精明的分析師對這些報告的結果持懷疑態度，轉而看跌該股，而大多數投資者認為報告的利潤率是合理的。

三和一善

在 GE 內部，該公司的企業領導團隊可能對來自 GE Power 的相同財務報告視而不見。 消化內部財務數據的財務主管會認真質疑異常數據，尤其是當財務結果好得令人難以置信時。

縱覽大局

在定價遊戲“Check Out”中，Seeing The Big Picture 發揮了作用。 為了贏得更大的獎品，參賽者必須猜出五個雜貨價格，使得他們猜測的總和在這五個雜貨價格總和的 2 美元以內。 大多數參賽者關注的是個人價格的猜測，而不是總和，有時會導致高估或低估錯誤。

縱覽大局

在定價遊戲“Check Out”中，Seeing The Big Picture 發揮了作用。 為了贏得更大的獎品，參賽者必須猜出五個雜貨價格，使得他們猜測的總和在這五個雜貨價格總和的 2 美元以內。 大多數參賽者關注的是個人價格的猜測，而不是總和，有時會導致高估或低估錯誤。

許多高管在做出戰略決策時並未考慮此類行為對更廣泛競爭的影響。 他們看不到大局。 十多年前，Expedia 堅持在其網站上以折扣價銷售不可退款的酒店存貨，同時收取比標准銷售更大的收入份額。 酒店的回應是加速開發自己的預訂引擎，在某些情況下拒絕在 Expedia 上銷售，從而減少了 Expedia 有利可圖的酒店預訂收入，並削弱了 Expedia 作為酒店預訂目的地的吸引力。 客戶變成了競爭對手！